Définie comme une interaction entre deux entités dont l’objectif est de se partager des informations, la communication fait l’essence même de notre humanité. Il s’agit d’un des besoins naturels les plus primaires. En marketing, une stratégie de communication est établie d’abord pour vendre mais surtout pour faire connaître la marque, ses produits et ses valeurs. Dans cet article, nous allons tenter de définir ce qu’est une stratégie de communication, ses différents axes et la place du marketing digital dans la com.
Qu’est-ce que la communication ?
Pour mieux comprendre la place de la communication dans le marketing, quelques définitions sont de mise. Étymologiquement, communiquer signifie « communicare » en latin qui signifie aussi mettre en commun. La communication est essentielle pour l’homme vivant en société. Que ce soit par le langage oral, corporel ou à travers différents canaux de communication, la diffusion de l’information est essentielle. Ce même principe s’applique dans les entreprises qui souhaitent étendre leurs activités et garantir une communication interne fluide.
La stratégie de communication : définition
Comme définie plus tôt, la communication repose sur un échange entre un émetteur et un récepteur. Une campagne de communication a pour objectif principal de faire connaître les produits et les services d’une entreprise et de toucher un large groupe de personnes.
Pour déployer une bonne stratégie de communication, il est important de respecter un certain nombre de facteurs et d’étapes clé. Un plan d’action est d’abord étudié en amont afin de situer la place de votre enseigne sur le marché. Définir une stratégie de communication efficace est un long processus par lequel votre marque devra passer. Dans cette stratégie, plusieurs facteurs entrent en jeu : la cible, les canaux de communication, le timing idéal et le lieu de résidence (localisation géographique).
Pour vous faciliter encore plus la tâche, un plan de communication devra répondre aux questions :
- Pourquoi communiquer ? Cela permet de définir les objectifs de votre communication
- Quel est l’objet de la communication : quel est le produit et quelle est son utilité ? s’agit-il d’un besoin ou d’un désir ?
- Quelle cible atteindre ? cette question est importante car elle définit les données de votre persona (tranche d’âge, localisation, situation familiale et financière etc.)
- Quels sont les moyens déployés ? Cette question définit les moyens financiers et techniques pour votre stratégie de communication
- Quel est le bon timing ? cela indique la période idéale pour lancer votre campagne (fêtes religieuses, saison estivale etc.)
Quels sont les types de communication ?
On reconnaît trois types de communication mises en place selon différents critères :
La communication interpersonnelle : ce type de communication aborde l’interaction entre deux individus. Cela a pour but d’effectuer l’échange d’informations entre un émetteur et un récepteur. Dans la communication interpersonnelle, il peut s’agir d’un débat politique, d’une discussion entre amis ou d’un entretien d’embauche.
La communication de groupe : dans cette catégorie, il est question d’un échange entre plusieurs individus dont l’objectif est de créer une interaction via un canal de communication. La communication de masse : cette catégorie définit les règles mises en place afin d’organiser un échange entre une personne et un grand nombre de gens. Elle concerne les discours politiques, les spots publicitaires ou les monologues. Cette catégorie est également régie par un ensemble de règles rhétoriques qui ont pour but de convaincre le récepteur.
Comment établir votre stratégie de communication ?
Pour mettre en œuvre une bonne stratégie de communication, il est essentiel de prendre en considération les actions et axes de communication. Il faut également répondre à certaines problématiques qui sont présentées sous formes de composantes :
- La présence de l’émetteur et du récepteur
- Le type d’information véhiculée
- Les canaux de communication : réseaux sociaux, site internet, communication médias, spots publicitaires etc.
- Le cadre spatio-temporel
- Le comportement des différents interlocuteurs
- La portée symbolique du message de communication
Quels sont les enjeux d’une stratégie de communication ?
Une stratégie de communication varie d’une entreprise à une autre. Les enjeux de votre stratégie peuvent changer en fonction de vos besoins et de vos objectifs. En effet, dans la com, il existe plusieurs types d’enjeux :
- L’enjeu informatif qui permet de transmettre une information d’un point A à un point B
- L’enjeu identitaire qui permet de faire connaître et de célébrer votre identité
- L’enjeu d’influence permet de faire une action afin de changer les idées de l’autre
- L’enjeu relationnel permet d’établir une relation de proximité
Il faut savoir que ces enjeux ont été élaborés par Alex Mucchielli, professeur de sciences de l’information et de la communication. Ces enjeux ont permis d’établir en amont les objectifs de votre campagne et d’instaurer une bonne politique de communication.
Les avantages d’une bonne stratégie de communication
Le numérique et la société de consommation moderne a rendu le déploiement d’une stratégie de communication essentielle pour la pérennité de votre entreprise. Parmi les avantages d’une stratégie de communication efficace est d’abord l’amélioration de votre chiffre d’affaires. Ainsi, mieux communiquer signifie améliorer vos ventes et faire connaître votre marque. En second lieu, votre stratégie de communication permettra de fidéliser votre clientèle et d’offrir une vision claire sur le futur de votre société. De plus, votre stratégie optimisera votre image de marque notamment avec vos concurrents.
La place de la communication digitale en marketing
L’avènement du numérique a bousculé toutes les normes sociétales et la communication digitale fait aujourd’hui partie intégrante de toute stratégie de vente. La stratégie de communication digitale entre dans le collimateur de toute stratégie de com. Le numérique a d’ailleurs permis d’instaurer de nouveaux canaux de communication et a aidé les entreprises à étendre leurs produits sur un public plus large. Ainsi, un plan de communication digitale repose sur plusieurs facteurs clés variables selon le public, les ressources de votre entreprise ainsi que le canal utilisé. Si vous souhaitez établir une stratégie marketing basée principalement sur le digital. Il est important de prendre en considération le fait qu’il faudra remplacer les supports fixes par la communication de flux. Les journaux et magazines en papier ont aujourd’hui été remplacés par des plateformes sociales virtuelles.
Une stratégie de communication est un outil infaillible pour lancer votre entreprise, faire connaître vos produits, mais surtout en apprendre plus sur votre positionnement sur le marché. Connaître les besoins de votre cible afin de répondre à leurs besoins fait partie intégrante de votre communication. Toutefois, le domaine de la communication et de la publicité fait face à un trop plein de publicité et « trop de pub tue la pub ». Dans ce cadre, il est important de ne pas tomber dans le piège d’inonder vos prospects de publicité. Cela revient d’abord très cher à votre entreprise mais risque surtout de vous décrédibiliser auprès de votre clientèle. Choisir les bons canaux de communication en fonction de votre cible suffit amplement à attirer vos prospects et mieux encore à les fidéliser.