À l’ère d’internet, il devient de plus en plus difficile de faire fonctionner son entreprise entre les heures normales de bureau. Ainsi, un grand nombre de sociétés décident d’offrir un service client
disponible 24 heures sur 24.
Ci-dessous, vous trouverez les principales raisons pour lesquelles il est important d’avoir un service à la clientèle disponible en permanence, ainsi que le lien étroit entre service client et marketing.
Objectifs du service client
Des clients plus satisfaits
À l’époque actuelle, les consommateurs ont l’habitude d’acheter des produits ou des services et de demander des renseignements sur ces derniers à tout moment de la journée.
Vous pouvez vous assurer qu’en offrant à vos clients un secrétariat téléphonique disponible en permanence, vous allez augmenter considérablement leur satisfaction.
Il est vrai, cela dépend du type de secteur ou d’industrie dans lequel se trouve votre entreprise.
Cependant, les clients veulent avoir l’assurance que quelqu’un est toujours disponible pour résoudre les éventuels soucis avec vos produits ou vos services.
En fournissant un service client en continu, vous affirmez à vos clients qu’ils peuvent compter sur vous pour les soutenir à tout moment.
Avec un secrétariat téléphonique disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vos consommateurs bénéficieront d’une belle expérience qui leur fera penser à votre entreprise longtemps après la vente initiale.
La fidélisation des clients
Évidemment, un client satisfait est bien plus enclin à devenir un client fidèle qu’une personne ayant eu une mauvaise expérience.
En offrant à vos consommateurs un service à la clientèle disponible en permanence, ils récompensent votre engagement exceptionnel envers eux par leur fidélité.
Un service client de qualité démontre que vous vous souciez de vos clients et pas seulement de leur portefeuille.
Ainsi, si vous voulez que vos clients deviennent des clients fidèles à votre marque, vous devez leur offrir un service adapté à leur convenance.
En fournissant un service clientèle accessible à toute heure, vous êtes sur la bonne voie pour répondre aux attentes des clients.
Service à la clientèle et accroissement des ventes
Un service client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est un excellent moyen permettant d’augmenter vos ventes.
Chaque fois qu’un client vous contacte, vous avez l’ occasion pour réaliser une vente.
Bien sûr, la préoccupation première du client est de voir son problème ou sa question du moment traité efficacement.
Mais que faire par la suite ? Vous pouvez tenter de réaliser des ventes.
Avec des professionnels hautement qualifiés en matière de relation client, il est aisément possible d’effectuer cette transition.
C’est-à-dire de passer de la conversation concernant le problème du client à une conversation sur la manière dont d’autres produits ou services pourraient répondre à ses besoins.
En étant joignable à toute heure, vous aurez plus d’opportunités pour avoir des retours constructifs et des ventes.
Un moyen pour se démarquer de la concurrence
Les consommateurs remarquent quand ils obtiennent un service qui se démarque des autres.
Offrir un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est donc un excellent moyen vous permettant de vous distinguer davantage de vos concurrents.
À cette époque où les gens utilisent quotidiennement des services de messagerie instantanée, les consommateurs sont de plus en plus conditionnés à attendre des réponses rapides à tout moment de la journée.
Avec un service client joignable en permanence, vous montrez que vous avez une longueur d’avance.
Pour améliorer la réputation de l’entreprise
Un service client accessible à tout moment est un excellent moyen vous permettant de développer la réputation de votre entreprise.
Vos clients ne se contentent pas de lire vos FAQ en espérant y trouver une solution à leur problème.
La plupart du temps, ils ne veulent pas non plus attendre une réponse par email.
Ils veulent plutôt parler à un être humain, capable de résoudre leur problème immédiatement.
En montrant que vous êtes capable de répondre à cette attente, vous serez connu pour être une entreprise très professionnelle, fiable et soucieuse de la satisfaction de ses clients.