Dans cet article nos experts vont vous expliquer les enjeux de la transformation digitale en France et plus précisément les enjeux du secteur bancaire. Mais d’abord c’est quoi le numérique?
En termes de télécommunications, le numérique renvoie à la représentation de grandeurs physiques ou de données par le biais de chiffres, de caractères ou de signaux à valeurs discrètes. Par opposition au mode analogique, le numérique désigne tous les procédés, les systèmes et les dispositifs qui font usage de la représentation discrète, codique.
La digitalisation est la conséquence de l’évolution technologique et notamment l’apparition d’internet et de l’informatique.
Le principe qui sous-tend ce phénomène de numérisation consiste en la possibilité de travailler en ligne.
L’arrivée d’internet a annoncé la transformation digitale et les méthodes traditionnelles de travail sont remplacées par de nouvelles façons : on ne parle jamais de courrier mais plutôt d’e-mail, les magasins sont remplacés par les boutiques en ligne. Les réseaux sociaux ont banni toutes les distances. Les caisses automatiques font leur apparition.
Il s’agit donc d’une transformation radicale et profonde qui a impacté tous les secteurs et opéré des changements au niveau du paysage socio-économique.
La digitalisation ne se fait pas dans l’absolu, elle est sous-tendue par un ensemble de procédés technologiques tels que l’exploitation des outils rattachés à l’univers web, la création des sites web et des versions numériques.
Les dispositifs mobiles (les smartphones et tablettes) sont utilisés partout dans le monde, ce qui a facilité la création des applications mobiles et par là même l’accès à l’information.Les CRM ou les logiciels métiers ont permis l’automatisation des tâches, les newsletters favorisent la rapidité du contact avec diverses audiences.
La digitalisation bancaire en France? Quels en sont les enjeux?
Les banques françaises se sont rendues compte de la nécessité de faire face aux nouveaux défis que représente l’arrivée des technologies de l’information. Les banques en ligne et les néo-banques qui ne cessent d’apparaître et de foisonner sur le marché ont obligé les institutions bancaires à moderniser leurs stratégies de travail et leurs outils.
Les banques en ligne désignent un nouveau système permettant à une banque de partager des données avec d’autres structures financières. Le partage des informations qui se rapportent aux distributeurs de billets, à la localisation des agences bancaires ou encore aux clients rend possible la croissance des offres qui correspondent parfaitement aux attentes des consommateurs.
Le système bancaire français a intégré de nouveaux processus, de nouvelles démarches déontologiques et de nouvelles règles de travail.
Les néo-banques les plus utilisées en France sont : Morning, Monabank, C-Zam, Revolut, BforBank, Nickel, Orange Bank, N26, Fortuneo, ING Direct, Hello Bank, Boursorama Bank.
La transformation digitale en France a facilité les opérations financières, l’analyse et la gestion des données. Grâce aux outils digitaux et à Internet, les banques ont pu connaître non seulement des baisses au niveau des coûts de transaction mais aussi une maturation de leurs interfaces. Ainsi, de nouvelles formes d’échange avec le client font leur apparition.
L’un des impacts majeurs de la digitalisation du secteur bancaire consiste dans la recherche de la valeur ajoutée de la part des managers. Les succursales sont irréductibles aux simples centres de transaction opérationnels comme le paiement, le transfert mais aussi elles désignent des centres de conseil financier.
La digitalisation bancaire en France a aussi pour impact la fidélisation des clients dans un contexte marqué, de plus en plus, par la montée de la concurrence entre les banques.
Les enjeux économiques de la transformation digitale en France:
L’investissement bancaire dans le progrès technique et technologique est motivé par d’autres raisons à savoir, la simplification d’usage en direct et la réalisation des opérations courantes à distance.
Grâce au phénomène de la désintermédiation, le client bancaire est en mesure de gagner son temps, d’économiser ses dépenses et de se dépasser des procédures complexes et des intermédiaires institutionnels et traditionnels. Les infomédiaires (les opérateurs de télécommunications et les acteurs de l’industrie informatique) prennent le dessus. Désormais, on parle plutôt de m-Banking.
Un autre impact de la digitalisation du secteur bancaire consiste en l’apparition de ce qu’on appelle le m-banking ou le mobile banking. Celui-ci est un système qui a rendu possible l’accomplissement de transactions financières via un assistant numérique personnel (un appareil mobile, un téléphone mobile).
Avec les nouvelles technologies le client bancaire n’a besoin que de son ordinateur, les automates bancaires ou son mobile pour autogérer les opérations à faibles valeurs ajoutées (les opérations simples). C’est donc le phénomène du self-service qui s’invite dans le secteur bancaire et contribue, lui aussi, à la désintermédiation.
Un autre impact, non moins important, de la digitalisation du secteur bancaire en France consiste dans le fait de rendre facile la vie du citoyen français : plusieurs services sont faisables depuis son domicile tels que les virements bancaires, le retrait d’espèces, la consultation de solde.
La digitalisation bancaire a donné naissance à de nouveaux modèles de banques et des services bancaires convenables aux attentes et besoins du clients bancaire. Le marché de la banque en ligne est de plus en plus intéressant et dispose de tous les avantages et atouts lui permettant d’attirer la clientèle la plus aisée et donc la plus rentable.
La consommation des services bancaires à distance a connu une augmentation considérable. 2 à 3 millions de clients bénéficient des services de la banque en ligne ( la banque directe et les « pure players ».
La banque en ligne ne cesse de développer ses méthodes de travail afin de mieux connaître ses clients et prospects pour leur offrir les meilleurs services. Dans ce sens, le Big data joue un rôle énorme dans l’affinement de la connaissance et l’identification des comportements de la clientèle.