Malgré les avancées numériques, de nombreuses entreprises peinent actuellement à automatiser des tâches répétitives. En effet, les employés de bureaux perdent beaucoup de temps sur des missions à faible valeur ajoutée. Le RPA ou l’automatisation robotisée de processus se présente comme une solution technologique fiable pour gagner du temps et permettre à vos collaborateurs de se recentrer sur leur cœur d’activité. Ces robots digitaux, également appelés bots, assurent l’automatisation des processus.
Comment le RPA permet-il une meilleure gestion des tâches quotidiennes de vos employés? quels avantages offre cette solution à votre structure sur le moyen et le long terme et comment peut-elle être déployée notamment pour les PME ?
Dans cet article, nous allons plonger dans l’univers de l’automatisation robotisée. Nous vous dévoilerons également les meilleures solutions pour automatiser les processus et modérer le flux de travail à vos collaborateurs ainsi que la contribution de l’intelligence artificielle dans l’essor de cette technologie qui a révolutionné les entreprises.
RPA : définition
RPA ou Robot process automation est une solution logicielle qui consiste à automatiser les tâches chronophages au sein d’une entreprise. Il s’agit d’un ensemble de logiciels informatiques dont certains fonctionnent grâce à l’intelligence artificielle et qui permettent de mimer le comportement humain. L’objectif initial du RPA est d’alléger les missions répétitives des employés, de gagner du temps et de les aider à se recentrer sur leur activité. Les missions qui gravitent autour du RPA sont la gestion des données, la gestion automatique des courriers jusqu’à des activités plus complexes comme le reporting ou le rapprochement comptable.
Les avantages de la solution RPA
L’automatisation robotisée des processus offre une pléthore d’avantages d’abord au niveau des collaborateurs mais également d’un point de vue global pour l’entreprise.
Les avantages du RPA pour les employés
Sur un plan plus personnel, la solution d’automatisation offre un large nombre d’avantages pour les salariés. En effet, cette technologie permet à vos collaborateurs de se libérer du temps en déléguant les tâches chronophages à un logiciel spécialisé. Avec l’automatisation, les travailleurs peuvent se concentrer sur d’autres tâches à plus forte valeur ajoutée créant ainsi un environnement plus productif et plus créatif. D’un autre côté, le RPA contribue à réduire considérablement les risques d’erreurs humaines. Ainsi, la qualité du travail est renforcée et le temps d’exécution est optimisé.
Les avantages du RPA pour l’entreprise
Sur le plan collectif, la solution RPA permet également de renforcer votre entreprise et ce sur le moyen et le long terme. D’un point de vue global, l’automatisation robotisée des processus présente de nombreux avantages pour la pérennité de votre structure. Tout d’abord, elle contribue à accroître l’efficacité opérationnelle en accélérant les processus concluant ainsi des délais moins longs et une productivité globale plus importante.
De plus, l’automatisation vous aide à faire des économies substantielles en termes de coûts en améliorant la précision et en réduisant les marges d’erreurs. Enfin, cette technologie contribue à l’agilité de votre structure favorisant ainsi une meilleure adaptation aux évolutions du marché. Ainsi, votre entreprise pourra se distinguer de ses concurrents et se positionner en tant que leader sur le marché.
En bref, le RPA est une des solutions les plus efficaces pour :
- Renforcer la productivité de vos équipes
- Automatiser les workflows
- Réduire voire éliminer les erreurs humaines
- Diminue les coûts notamment en ressources humaines
- Renforcer la transparence des processus
- Amélioration de l’expérience client
A quoi sert le RPA ?
Le RPA peut être une excellente alternative pour de nombreuses tâches freinant la productivité de vos employeurs:
- Les tâches manuelles chronophages : cela inclut la gestion et l’interaction avec les données en provenance de plusieurs sources
- Les tâches à grand volume : cela est notamment le cas des processus qui doivent être effectuées sous différentes étapes comme la migration de données
- Les tâches systèmes multiples : comme l’accès à différentes applications, solutions de planification des ressources ou logiciels tiers…
Qui est concerné par le RPA ?
De nombreux départements et secteurs d’activité sont concernés par la solution RPA en vue de ses nombreux avantages.
La finance : le secteur financier est enclin à déployer une solution RPA afin d’augmenter sa productivité. En automatisant les processus financiers comme la saisie des commandes clients, les entreprises peuvent gagner en productivité.
Les ressources humaines : l’automatisation robotisée des processus peut également contribuer à améliorer le département des ressources humaines. En effet, de nombreux outils permettent d’accélérer la génération de lettres d’offres d’emploi (le bot est en mesure d’éditer des lettres 15 fois plus vite qu’un humain. Les nouvelles recrues peuvent donc recevoir leurs offres plus rapidement et les recruteurs peuvent se recentrer sur le recrutement.
Le service client : avec un traitement de client 24h/24, il est parfois difficile pour les entreprises de gérer le recrutement et la formation de collaborateurs, de plus, les coûts peuvent être assez conséquents. Avec la solution RPA, des logiciels spécialisés sont chargés de traiter les commandes et les avis des clients.
Les meilleurs logiciels RPA
En 2023, de nouveaux logiciels de RPA sont apparus dans l’objectif de faciliter le workflow de vos collaborateurs et vous aider à renforcer la productivité des vos équipes.
Automation Anywhere : Automation Anywhere est un logiciel d’automatisation offrant de nombreuses fonctionnalités pour les entreprises spécialisées dans les activités commerciales. Ses principales fonctionnalités sont la chronologie et l’exécution des tâches, la chronologie du workflow ainsi que les rapports ROI de l’entreprise.
Power Automate : basé sur le cloud Microsoft, Power Automate offre différentes fonctionnalités d’automatisation mais également d’hyper automatisation. En effet, sa conception permet une intégration transparente. Vous pouvez également évaluer les processus métier grâce au Process Mining.
Pega : Pega fait partie des logiciels les plus performants en termes d’automatisation. Il dispose de la fonctionnalité de reconnaissance optique de caractères grâce à la technologie cognitive intégrée directement dans l’outil.
Au-delà d’une simple modernisation des opérations, la solution RPA est un outil technologique contribuant grandement au bien-être des collaborateurs au sein de votre entreprise. En offrant à vos employés l’opportunité de se libérer des tâches à faible valeur ajoutée, vous participez activement à leur épanouissement professionnel. Bien que certains ont appuyé l’idée que les solutions robotisées pourraient contribuer à la suppression de plusieurs emplois, il n’en demeure pas moins que celles-ci sont principalement conçues pour libérer les salariés des tâches chronophages. Loin de remplacer les humains, les logiciels d’automatisation contribuent à améliorer la productivité des travailleurs en prenant en charge les missions répétitives afin de leur permettre de se recentrer sur des activités plus stimulantes et qui nécessitent davantage de créativité. En somme, l’outil RPA participe au bien-être du collaborateur et contribue à réduire le stress lié aux tâches fastidieuses.